Kebijakan Pengembalian
Terakhir diperbarui: Agustus 2026
Ringkasan: karena Indonesia tidak memiliki batas waktu hukum yang tetap untuk pengembalian produk jenis ini, setiap permintaan penukaran atau pengembalian dana harus dilakukan dengan menghubungi langsung pemasok kami, yang akan mengevaluasi setiap kasus secara individual.
1. Dasar hukum
Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (Indonesia) menjamin hak-hak umum konsumen — termasuk hak atas informasi yang benar dan hak menyampaikan keluhan — namun tidak menetapkan jangka waktu pengembalian yang baku untuk pembelian jarak jauh. Oleh karena itu, ketentuan di bawah ini merupakan kebijakan komersial kami.
2. Cara mengajukan penukaran atau pengembalian
- Kirim email ke suporte@prostare.com.br dengan nama, nomor telepon yang digunakan saat memesan, dan alasan permintaan.
- Permintaan Anda akan diteruskan kepada pemasok, yang akan mengevaluasi setiap kasus secara individual.
- Kami akan menghubungi Anda kembali dengan jawaban dan, jika disetujui, petunjuk langkah selanjutnya.
3. Produk rusak atau tidak sesuai
Jika paket tiba dalam kondisi rusak, atau produk yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, sampaikan kepada kami sesegera mungkin — sertakan foto bila memungkinkan. Kasus seperti ini diprioritaskan dalam evaluasi.
4. Pembayaran di tempat (COD)
Karena pembayaran dilakukan hanya saat barang diterima, Anda tidak menanggung risiko pembayaran di muka. Sebelum menerima dan membayar, Anda berhak memeriksa kondisi luar paket.
5. Kontak
Layanan pelanggan kami tersedia melalui suporte@prostare.com.br untuk semua pertanyaan mengenai pesanan Anda.